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见到过创业家大谈特谈自己的公司与产品吗?在采访过数百名创业家之后,我的经验是,只要对某位创业家说一句,“你好!”他就会喋喋不休几个小时,讲述他发明的产品和创建的公司如何了得。这种情况如此严重,以至于每当我乘长途飞机旅行时,一旦感觉身边坐着一名创业家,就会戴上耳机,设法避免同他交谈。若干年前我曾乘飞机从旧金山前往新加坡,由于行程需要20个小时,我对同座乘客特别留意。坐在我身边的是一个西雅图(Seattle)的小伙子,他看起来很友善。我知道西雅图遍地都是创业家,但他看上去更像运动员,于是我同他寒暄,说了那句要命的“你好!”。没想到大错铸成,他的的确确是个创业家。接下来的20个小时我只好在倾听中度过,内容不外乎他的奇妙产品将如何改变世界。那么,那个惊天动地的产品是什么呢?原来,他和公司设计出一种机器,专门生产适宜用高尔夫球场的沙子。许多亚洲人热爱高尔夫运动,并对他的产品青睐有加,于是就有了这次跨越太平洋之行。我从来不打高尔夫球,甚至也不看有关的电视节目,但对于高尔夫球场上的沙子和沙障,却因此而比一般人了解得要多。创业家“烦”人吧?的确如此。不过问题在于,这位西雅图的年轻人深信自己为人类创造了重要而有价值的东西。这对他的客户、他在西雅图的员工及自己都深具意义。仅凭几项增进竞争力的行为是无法成为世界最好的公司的,必须有高阶层管理人员不遗余力的积极投入,然后带动绝大部分员工参与,才有可能使企业不断发展壮大。对管理人员而言,不能有例外,马虎不得,否则就会被淘汰出局。管理人员及员工同时也得协调企业利益与个人利益,例如,股东获利递增并不能促使生产一线更好地发挥主动性。作为领导,必须做出表率,不懈地遵守提高竞争力的准则。你的日常行为、礼仪与习惯,以及你制定的雇员奖罚制度都必须支持、巩固企业价值。这个创业方法会给企业价值以生机,还可以把不同群体的人们集中到一起,为达到一个共同的目标而奋斗。如果把顾客服务看成是产品的一部分的话,促销部门的产品创新也起到了“推进”的作用。这些促销部门提出了一些产品和服务的“改善”措施,而这些改善措施只是一些表面上的东西,但营销人员们还对此“洋洋自得”。例如,一些公司坚持以姓氏来称呼他们所有的顾客。有什么意义吗?以姓氏称呼那些不认识的和年长的人们,就会更礼貌吗?同样的,让我们看一下一些实行“促销制”的连锁饭店。女服务员们面带着僵硬的笑容,推荐顾客买一些外国酒,或是一些他们根本就不需要的食品。你也一定多次遇到过这种情况。最近,一些促销部门(尤其是那些电信部门采取了一些欺骗的手段)来实施它们的促销战略。知道顾客在很长的时间里都不会购买它们的实际产品,所以就是让顾客购买一些根本就不了解的产品。电话公司是十分善于欺骗顾客让他们多消费的。毋庸置疑,它们是这种产品促销方法的大师。葡京娛樂杜埃尔先生这种“我很好,你也不错”的满足感是七宗罪之首。一直认为我们很好(心理学家给企业的礼物)就会使企业在激烈的竞争中无所作为。盛田昭夫的观点是:我们不好;我们从来都不好!把危机和压力作为企业的战略或许是不合适的,但是我们至少应该承认我们不好,而且我们最好尽快把我们所欠缺的弥补上。

葡京娛樂你有一种解决新问题、探索新领域的民族紧迫感吗?在全民生活的各个方面,你有没有鼓励创新和全民行动呢?你讨厌官僚统治吗?你将如何推翻它呢?如果你还困在一个比较贫穷的国家,想想是不是每个人都意识到了“改善——任何事情——每天”是一条通往民族繁荣的快捷而平稳的大路呢?如果你很幸运地出生在一个富饶的国家,你将如何避免自满自足的状况呢?你的国家是否能成为历史上第一个战胜自满的富裕社会呢?这都是我们所要考虑的。就像公司和个人一样,创业型国家总是在快速地变化和创新。但是,统一化真的能实现规模经济吗?大工厂的生产力就真的比小工厂高吗?统一购买就真的能买到更便宜的物品吗?大型的开发研究中心是最有效的产品发明途径吗?总部的人事部能为基层工作人员做些什么呢?每个公司都要做出这样的判断,但是,一定要谨慎。现今的事实证明,规模更大就不会更廉价,而且统一化也决不是有效的方法。经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。

“我们一直拥有强烈的使命热诚,就是觉得自己的事业深具意义,并能促进世界和谐。这样说听起来似乎有些狂妄,但事实的确是这样的,提高分析决策的能力对于促进全世界之合理化不可或缺。具有这种超越‘开发事业’和‘发财’的目标或使命感非常重要,否则我们的企业不可能像今天这样成功并蒸蒸日上。因为光是开发事业、获取利润并不够,还得具有目标的使命感,在初创期赋予企业某些意义,而且在企业成长中,继续充实它的内涵。这些价值标准与目标感,除了战略意义之外,也应具备日常工作运转层次上的意义。它们所阐释的是目前与将来事业经营的本质,同时也阐明企业未来应如何运作。”正如企业应该从上至下取缔官僚作风一样,它也应该从上至下灌输各种形式的高速创新理念。要想让企业具有创造力、灵活性和快速性,总裁和高层管理人员应该以身作则。知名创业家们是如何做到这一点的呢?下面就是一个我亲身经历过的例子。吉米?柏德森(Jimmy Pattison)是吉米?柏德森集团的创始人和惟一所有者。这个集团的收入为46亿加元,共有2.2万名员工,它是加拿大最大的私人企业。我们可以猜到,柏德森很善于吸引别人的注意力。几年前,他(从刚刚购买的在棕榈泉的法兰克辛纳区的房子)来到我的办公室邀请我在他的公司年度会议上作演讲(几个月后在英属哥伦比亚的风景胜地举行)。我欣然接受了。如果你问一位创业家,“你的使命感是什么?”他也许会以为你疯了,或至少怀疑你是不是管理顾问。创业家们并不熟悉此类华丽的辞藻,他们熟悉并善于表达清楚的是正在做“什么”,以及“如何”着手去做。仔细考虑一下,的确,要想成功地完成使命——不管是商业的、军事的还是政治的使命,你必须弄清楚两件事情,即应该做什么以及如何去做。我们把使命感的两个重要方面描述为创业战略(即“什么”)和创业文化(即“如何”)。如果用战略和文化这两个词来描述初始创业显得有些花哨,那不妨称之为创业计划和创业价值。不管怎么称呼,擅长制定精巧的战略和创建强有力的文化是所有伟大创业家的一大特点。这对创建一个欣欣向荣、高速成长的企业来说也是完全必要的。葡京娛樂索尼是日本最具创造力的公司,而世界最具创造力的公司则是明尼苏达矿业生产公司,就是世界知名的3M公司。最初的时候,6个矿工为了避免破产利用他们“没有价值的”砂砾矿藏发明了砂纸。这个公司是建立在一个单一战略基础上的,这个战略就是通过年复一年发明新产品来壮大公司。现在,明尼苏达矿业公司的年收入是150亿美元,拥有5.8万种不同的产品,这是一个惊人的纪录。3M公司是怎样做到这一点的呢?

对于创业家而言,竞争优势不是将自己设计的口号和标语贴在办公室或工厂的墙上。这是十分重要的,你应该清楚地了解你需要做哪些事情才能实现你的战略,应该擅长那些与顾客和产品企业战略直接相关的经营因素。一旦你确定了这些因素,就要把它们变为企业的经营价值。这些价值可能是:创新、成本控制、全球销售、产品质量、职员关系等。那些能够使一个汽车公司成功的价值可能对一个生物科技公司不起什么作用。只有创业式企业价值才能够增加企业的竞争优势。你最擅长的事能有几项?两项或三项?或许只有一项。明尼苏达矿业公司就只擅长一项,产品创新。无论你擅长几项工作,至少要有一项能够帮你取得成功。企业文化必须能让员工随时烂熟于心,所以它越是简单易懂越好。如果项目繁多的话,员工只有靠翻阅手册才能记住它们。所以,创业家应该把精力放在能带来强大竞争优势的一两件关键事情上。我们说要把重点放在一些支持市场/产品计划的价值上,这就是原因。对于年轻的新兴企业来说,更应如此。还有,你的企业价值不应是华而不实的陈词滥调。例如,在激烈的竞争中,你得知成本控制会挽回破产的局面,但是成本控制不会成为大公司的价值,因为,价值陈述与产品/市场计划无关。幸运的是,新创业家没有大企业(如上文所提到的)的包袱,可以直接、简单地回答“我们的企业价值应该是什么?”我们的研究表明:今天在美国创办一家企业的平均资金为14 000美元。如果你比较一下其他一些形式的相关经济和社会花费,你就会发现这不是一笔大数目:

官僚主义的蔓延会使企业的高速创新陷入瘫痪状态。雇佣“杜埃尔”式的人来负责企业的开发研究或是让公司只热衷于申请专利等,都会扼杀人们的创新精神。我们把这些叫做“致命的罪恶”,下面就是创业式企业应该避免的七宗罪。企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。这是一个产品创新的激进理论。施乐的帕洛阿尔托(Palo Alto)研究中心,美国无线电公司在普林斯顿的萨尔诺夫研究中心,通用汽车公司在纽约北部的600英亩开发研究基地和许多其他公司的研究基地都是隐秘在森林中,远离市场的喧嚣。这些在僻静的地方设立研究机构发明新产品的主意是在二战后出现的。美国在二战期间实施了一项曼哈顿计划,就是制造原子弹的计划。这项计划是在墨西哥中部的一个秘密地点进行的,所以美国的企业们也纷纷在一些偏僻的地方建立起了研究机构。我们看一下凯龙(Chiron)公司的协助创始人兼总裁艾德华?彭霍特(Edward Penhoet)的例子。这是一家成功的巨型生物科技公司,正是它发现了乙肝疫苗。彭霍特是从哪里学到这一行业的呢?是在商业院校吗?当然不是。他是在加利福尼亚大学获得了生物化学的博士学位,在那儿学到了这一领域的很多东西。这些事情并不新奇。比尔?休利特(Bill Hewlett)和大卫?彭霍特也从来没学过管理学。就像他们以后的数千名电脑创业家一样,他们都是工程系的学生。安迪?格鲁夫(Andy Grove)是从当年免收学费的纽约市大学毕业的,他获得工程学学位,但是却能让因特尔公司成为“数字时代必不可少的精英企业”。克拉克?阿卜特(Clark Abt)又怎么样呢?他创建了世界上最大的社会经济研究智囊团——阿卜特协会。他的薪水册上记着1 100名学者和研究员的名字。阿卜特对智力资本在组建公司过程中的价值略知一二。他本人的学术背景是什么呢?他是麻省理工学院毕业的政治科学博士。现在我再举一个似乎更不合理的例子,你可以想一下当今电影制作业上最权威的女制作家朱迪?福斯特(Jodie Foster)。不管用谁的标准来衡量,从演电影,到导电影,再到制作好莱坞的热卖电影,这都是一个很大的企业。但是她从来没进过任何商业院校。她是在耶鲁戏剧学院学到“管理”的。

“我们共同凑齐的资金在当时简直是独一无二的。但就在我们刚刚找到另外一种为公司取得财政收入的方式的时候,通用磨坊又拿回了一笔资金。我们从一家当地银行又得到了一笔贷款,然后我们又创建了一个项目,即在总收入的基础上,拥有10年一系列的特许权使用费。于是,加上通用磨坊拿回的资金、10年的特许权使用费以及从当地银行的贷款,我们能够拿出大约3 100万美元来购买并运营这个企业,其中只有20万美元用于财产价值。当然,对于通用磨坊来说,最糟糕的情况莫过于如果我们失败了,它们就只能收回公司,那确实是通用磨坊面临的最糟糕的境地。”天啊!谁能想到在生物科技产业里获得成功,速度和活力竟然比智商还要重要。在这个产业里,连一些低级职员都具有博士学位。把潘荷特的分析放在一边,我认为潘荷特和他的科学家们是十分聪明的。就是他们第一个发现了乙肝疫苗,并第一个将它投入市场。随后,他们又开发了肾癌和黑素瘤的治疗方法、小儿疫苗和艾滋病病毒的血液检测。他们十分聪明,把公司发展成为世界上第三大生物科技公司(在Amgen和Genentech之后),它的收入是8亿美元。潘荷特告诫我们:“在生物科技产业,我们知道应该生产什么产品,做什么试验。取得成功的窍门是第一个冲到终点。”葡京娛樂这里的关键在于,创业家们在实践使命的过程中,会同时将心力高度集中在他们的工作(即战略或计划)和如何去做好它(即文化或价值)。不管是通用汽车公司(General Motors)还是新兴的小企业,都要迎接这两方面的挑战。仅有精明的企业战略,而没有一套强有力的、连贯的企业文化是不够的。相反,再好的价值规范,如果计划很糟糕,也无济于事。当然,如果既不知道该做什么也不知道该怎么做的话,那就更难以为继了。

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